日夜接力，让来华留学生心理支持不断线

在实际服务中，安泊发现来华留学生的作息差异很大。有的学生起得很早，想在上课前先聊一聊；也有学生习惯晚睡，早上 7 点还没睡下。不同国家背景的学生，作息习惯、课程安排、和家人联系的时间都不一样；再加上学院、年级不同，课表和实验安排也各有各的节奏，一个统一时段很难覆盖所有人。

所以，安泊在工作日的咨询时段覆盖从早上 7 点到午夜 12 点，最晚一场 23 点开始。早起的学生可以在上课前约一场；白天被课程和实验占满的学生，也能在晚上找到安静的时段。

时段拉长，老师推荐学生去咨询时，不用先打听学生哪天有空、几点下课，学生总能在一天里找到合适的时间。

对来华留学生来说，第一次预约心理咨询，常常卡在两个问题上：不知道怎么约，也不知道该约谁。面对一排咨询师介绍，学生很难判断谁更适合自己；有的学生连自己想谈什么都说不清楚，更不用说用第二语言描述情绪。

为此，数智心坊配备了一位心理咨询引导助手：“安宝 AI”。学生可以先和安宝 AI 聊几句，用自己熟悉的语言说说近况。安宝 AI 在对话中了解学生想谈的问题和文化背景，再结合每位咨询师的专业方向和跨文化工作经验，推荐一位合适的咨询师，并引导完成预约。

把文化背景放进匹配里，是因为同样的困扰，在不同文化里的表达方式差别很大。有的学生习惯直接说出情绪，有的会先讲身体不舒服、睡不好，或者绕着家庭和学业兜圈子。咨询师熟悉学生的文化背景，才能更快听懂学生真正想说的话。

匹配得合不合适，要看学生愿不愿意继续来。目前，72% 的学生在匹配后认可推荐，并持续参加咨询。

午夜 12 点以后，咨询师下线，平台照常运转。只要是工作日，学生在任何时间打开学生端，都可以预约次日及之后的咨询，预约成功后会收到邮件提醒。

对于来华留学生这个群体来说，决定去找人聊一聊，往往发生在一天结束、终于停下来的时候。那一刻就能完成预约，比等到第二天再去找人，更容易让这个决定真正落地。很多学生犹豫了很久才迈出这一步，平台要做的，是让这一步随时都迈得出去。

有时学生想约的时段已经约满，有时学生还没想好要不要约，都可以先和安宝 AI 聊一聊，夜里也是一样。

如果安宝 AI 在聊天中发现学生近来的状态需要进一步了解，会推荐学生先做一份自测。自测使用的是幸福感、身心状态一类的非临床量表，不作诊断用途；完成后，系统会给出对应的后续建议，比如适合预约哪个方向的咨询、近期可以怎样照顾自己。

对于来华留学生这个群体来说，“心理咨询”在很多人原来的文化环境里很少被公开谈论。直接约一位咨询师，对一些学生来说是个不小的决定；一份关于幸福感的自测门槛低得多，也让学生在预约咨询之前，对自己的状态多一分了解。很多学生正是从聊几句、测一测开始，慢慢走到预约这一步。

夜里没有咨询师在线，平台更需要确保学生留下的信息不会被搁置。对话和自测中出现的风险信号，会第一时间推送给安泊的心理咨询专家团队，由专家团队评估、判断并标记，次日一早进入处理流程。

留管老师推荐学生去咨询，最担心的往往是推过去之后，学生约不上、一拖再拖。老师推荐的学生，情况通常更需要尽快承接，拖得越久，学生改变主意的可能就越大。

教师端“推荐咨询”可以按筛查预警结果推荐学生，也可以推荐预警名单之外、老师觉得需要关注的学生。自 11 月起，老师在推荐时可以直接为学生选择咨询时段，和学生确认后直接锁定咨询时间。老师推荐的咨询预约由后台设定为最高优先级，保证学生一定约得上。老师谈完的当下就能把时间定下来，不用事后反复追问学生是否预约。

被标记的风险信号，由心理咨询专家团队逐一评估，再按情况走向不同的处理路径：需要尽快咨询的，协调空位优先安排；需要学校介入的，整理情况同步给留管老师，同时告知学生本人；需要就医的，由学校安排，咨询作为同步的心理支持继续跟进。

同步给老师的同时告知学生，这一步看起来小，却关系到学生之后还愿不愿意信任这套服务。学生知道发生了什么、为什么这样做，后续的支持才接得上。

学生情况严重时，安泊会启动咨询保密例外，把咨询报告统一整理与留管老师沟通，并附上对应的建议和说明，比如建议的下一步、需要学校配合的事项。老师拿到的是一份可以直接据此安排后续工作的材料，不需要自己去解读咨询内容。

教师端以数字呈现心理工作的进展，包括覆盖人数、实际求助人数等。老师不需要逐一了解，就能掌握本校来华留学生使用心理服务的整体情况，向学院汇报时也有据可依。