来华留学生心理服务，从 “被看见” 开始

河海大学等高校研究者 2026 年发表的一项研究，调查了 500 名来华留学生，发现近四成学生使用过学校的心理咨询服务。这个比例并不低，说明学校提供的服务，学生是愿意用的。

值得追问的是另外六成。他们为什么没有用？

研究的访谈里，一位学生的说法很有代表性：他知道学校有咨询，却不知道怎么用，和工作人员沟通时，语言也是一道坎。研究归纳的障碍有三个：对服务了解有限，缺少对应语言的入口，以及文化上的污名感。

“知道有”和“知道怎么用”之间，隔着一串很具体的问题：在哪里预约？要不要先找老师？咨询用什么语言？一个学生如果这几个问题都答不上来，即使看过通知，到了真正需要的那天，大概率也不会去。

这些问题和服务本身的质量关系不大，卡在学生走向服务的那段路上。路通了，原本就在的需求才会显出来。

对多数来华留学生来说，中文通知往往是读得到、读不懂。“心理健康教育与咨询中心”这样的机构名，翻译软件也翻不顺。很多学生看到一大段中文，会默认这条和自己无关，直接划走。

我们发现有些学校的国际教育学院在这件事上的做法很值得参考。他们向留学生发每周咨询安排时，通知的第一行永远是一句英文：

一句话交代清楚三件事：说给谁听、有什么服务、怎么用。学生比较集中的国家，再补一句该国语言；中文的详细说明放在后面，给需要的学生看。时间、地点、预约方式都放进一张图里，学生划到这条消息时，不用点开长文，看图就知道该怎么做。

不少学院习惯把心理服务安排发在学院官网或公众号上。这些渠道正式、规范，可对来华留学生来说，信息到达的效果往往打了折扣。

官网上的通知常常埋在新闻和公告中间，只有会找的学生才看得到；不少来华留学生不习惯用微信，学院公众号很少看，有的甚至从来不看。所以官网和公众号照常发，发完再把链接或截图转进班级群、留学生群，消息会直接出现在学生手机上，到达的学生就多出一大截。

群消息的优势是速度很快，缺点是一条消息半天就被刷下去。有的学校把通知和预约节奏绑在一起，比如每周一开放预约，就每周一发一条消息，同时更新到群公告里。发久了，学生会形成心理预期；平时哪天想找，翻一下群公告就有。

线上的消息会被刷走，贴在墙上的海报不会。还有一些做心理工作很有经验的国际教育学院把海报贴在留学生宿舍楼一楼的公告板上，学生每天进出都会经过。求助多发生在晚上，而晚上正是学生回到宿舍的时候，哪天真想找人聊聊，下楼看一眼就能了解预约渠道。

看到通知，和愿意点开、真的去预约，中间还隔着一层信任。

一所地方高校的调查显示，来华留学生遇到困难时，先想到的是朋友（47.6%），其次是父母（35.27%）；想到教师的只有 7.36%，想到留管干部的只有 3.49%。老师的通知，学生读到的是“学院的安排”；同伴的一句“这个挺好的”，打消的是“去了会不会被记下来”这类顾虑。

所以可以在留学生里找几位融入得比较好的学生代表。他们中文不错、人缘好，在同国家、同宿舍的学生里说得上话。老师把海报图和二维码发给他们，请他们发一条朋友圈，或者转到宿舍群里；老师再在下面回个消息、点个赞，表示一下支持就够了。

一个学期里，再请学生代表跟宿舍同学聊几次、在班会或活动上提几次，学生对这项服务的印象会完全不一样。有同学说最近撑不住了，学生代表也知道可以把入口发过去；听起来情况严重时，第一时间告诉老师。

学生读得懂、看得到、也愿意用，还剩一个问题：通知出现的时候，他正好需要吗？

一条通知发出去，学生一般只在收到后的几分钟里看一眼。如果那几分钟他正忙着，没有需要，这条消息就过去了；等真正需要的时候，它已经被刷到很远的地方。所以发通知的时间，最好赶在需要出现之前。

一个学期里，需要会集中出现在几个时段。开学一个月左右，新鲜感过去，孤独感开始上来；期中前后，学业压力集中；长假之前，留校的学生要独自面对一段空下来的日子。在这几个节点之前各发一次，比平均用力更省事，也更容易被记住。

安泊在服务中发现，平台上服务的几千名来华留学生，求助主要集中在夜间，白天反而很少。白天有课、有事要办，情绪被忙碌压着；夜里一个人待在宿舍，想家、焦虑、睡不着，这些感受才浮上来。

可多数学校的通知，是在白天办公时间发出的，学生收到时正在上课、赶路。如果把群通知放到晚上 8 点前后发，就能赶在夜里之前，学生睡前刷手机时，看到的正好是入口。

赶在需要之前发出通知，还要保证学生找过来时，入口是开着的。通知上写清楚什么时间能找到人。晚上找不到人的入口，学生试过一次，下次就不会再来。

在和合作学校的日常配合里，安泊也是按前面这几步来做的。

安泊为合作学校提供现成的多语种宣传海报，留管老师不需要自己设计、翻译。海报按学期更新，版式和文案每次都会换，贴在宿舍楼里更容易被看到。

海报做得再好，也要有人贴出去、转出去。安泊和合作学校的留管老师一直保持沟通，老师们把海报贴进宿舍楼、转进学生群。真正让学生看到入口的，是老师们的这一步。

学生绑定数智心坊之后，会收到信息推送，入口和服务信息反复出现在眼前。学生在平台上预约咨询后，平台会自动发送邮件和短信提醒，不用担心忘记时间，也不需要老师人工跟进。

从安泊合作学校的情况看，学生覆盖率可以达到 75% 以上。更重要的是，学生看到之后，确实有相当一部分人有求助的意愿，并且愿意自己走进来。安泊平台上，约九成咨询由学生自主预约。

安泊为合作学校准备的宿舍海报样张：多语种、扫码即用